售

一、总则核心要求

制定目的‌：规范售后报价全流程，保障报价准确、合理、及时，兼顾客户满意度与公司利益。

适用范围‌：覆盖所有售后维修、保养、零部件更换等服务的报价活动。

基本原则‌：包含准确性、合理性、及时性、透明性四大核心原则。

二、标准化报价流程

故障诊断‌：技术人员通过远程/现场勘查完成诊断，填写《售后故障诊断报告》。

维修方案制定‌：明确维修内容、备件清单、维修周期，复杂故障需组织内部评估。

报价核算‌：核算零部件、人工、运输、税费等成本，叠加合理利润，参考市场行情校准价格。

分级审批‌：普通报价经部门负责人初审、售后主管终审；大额项目需提交公司管理层审批。

三、报价内容规范

统一模板‌：使用公司标准《售后报价单》，明确标注客户信息、故障描述、维修方案、费用明细。

明细要求‌：零部件需列明规格、数量、单价；人工费用需标注工时数、单位工时收费标准。

周期说明‌：明确告知客户预计维修周期，同步说明影响周期的特殊因素。

合规要求‌：需符合地方明码标价相关规定，上门费、加急费等特殊费用必须提前主动告知客户并获得确认。

四、行业合规约束

明码标价要求‌：以显著方式公示服务项目、内容、计价方式，在线报修客服电话：，零配件需单独标示品名与价格。

修不好不收费，预估90-185之间；

禁止违规收费‌：不得在标价之外加价，不得收取任何未提前公示的费用。

凭证留存‌：需留存服务前告知收费的相关资料，作为价格纠纷的举证依据。

五、售后闭环管理

服务归档‌：所有报价单、服务记录、回访结果统一归档，形成服务台账。